FAQ

Stoov fungerer lidt anderledes end andre varmepuder eller tæpper. Det gør vores produkter ekstra specielle, og du vil bemærke, at du vil få mere ud af det end blot en dejlig varmepude, så du får dobbelt glæde af det!

Hvad gør Stoov anderledes?

I modsætning til andre varmeelementer i en pude eller et tæppe arbejder Stoov med infrarød varme. Dette er en form for varmestråling, der opvarmer kroppen indefra. Strålingen er ikke synlig for det menneskelige øje, men den er håndgribelig, fordi den genererer varme. De infrarøde stråler trænger dybere ind i huden, op til 4 cm. Det varmer kroppen indefra og ud, og det føles som at ligge i solen på en varm sommerdag. Det lyder måske mærkeligt, men det er helt ufarligt. Det er endda mere sikkert end en normal varmepude, fordi Stoov-puderne er indbygget med en timer og termostat og slukker automatisk, når produktet bliver for varmt! Kort sagt: Stoov puder og tæpper har den samme varmeeffekt, som når du er ude i solen, selv når det regner og stormer udenfor!

Mere end bare varme

Infrarødt har flere gode virkninger end blot en dejlig varm følelse. Ud over opvarmning er det bevist, at infrarødt lys forbedrer blodcirkulationen, reducerer smerter, mindsker ledstivhed, reducerer inflammation og revitaliserer huden.

Er Stoov sikkert at bruge?

Ja, vores produkter er sikre at bruge (også til kæledyr).

Vi tager din sikkerhed alvorligt. Derfor er alle produkter udstyret med en termostat til beskyttelse mod overophedning. Termostaten slukker midlertidigt for varmeproduktionen, når den aktuelle temperatur i varmeelementet bliver for høj. Dette vil forhindre, at din Stoov® kører ved for høje temperaturer.

Hver Stoov® har også en Auto-off-funktion, som slukker produktet automatisk efter 8 timers brug.

Selv om vores produkter er testet og sikre at bruge, anbefaler vi ikke, at personer med pacemaker bruger vores produkter, eller at kvinder under graviditet bruger vores produkter. Hvis du er i tvivl, skal du kontakte en læge for at være sikker.

Vores Ploovs er velegnede til ethvert interiør og er perfekte til støtte for ryggen. Hvis du foretrækker at have et opvarmet siddeområde, er One Premium bedst egnet til dine behov. Hvis du ikke kan vælge, hvorfor så ikke vælge en Big Hug (XL)? Vores Big Hugs har et varmeområde til både din lænd og dit siddeområde og passer perfekt over en stol eller på sofaen.

Du kan lægge Big Hug på din stol for at varme dig selv. Big Hug XL passer godt til en lidt større kontorstol.

Vores Homeys er målrettet ethvert område, der har brug for lidt ekstra opmærksomhed. Dette alsidige produkt er let at tage med dig og kan bruges til alle formål!

Style din Stoov, med et betræk efter eget valg.

Her hos Stoov® forstår vi, at stil er personlig. Derfor giver vi dig mulighed for at vælge et cover til din Stoov®, der passer til dig.

Vores signaturlinje findes i mange forskellige farver og passer til enhver husstand.

Hvis du er på udkig efter et mere raffineret look, er vores Knitted-linje et fint alternativ.

Vores premiumlinje er designet af Sunbrella og er fremstillet af 50 % genbrugsmateriale. Premium-linjen er bedst egnet til udendørs brug, da den er designet til at modstå sol og afvise vand og snavs.

Vores Woolly er lavet af et kunstpelsstof og giver en ekstra hyggelig og varm følelse i dit hjem.

Du kan samle din Ploov eller One ved at se følgende video eller læse nedenstående trin for at samle den:

1. Tilslut batteriet til puden, og drej stikket for at låse det.

2. Skub batteriet ind i batterilommen.

3. Træk betrækket over puden, og sæt etiketten gennem åbningen

4. Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde for varmen, og tryk igen for at indstille det ønskede varmeniveau

5. Sæt opladningskablet i opladeren og tilslut det magnetiske stik til Stoov® Smartlabel

Du kan samle din Big Hug (XL) ved at se følgende video eller læse nedenstående trin for at samle den:

1. Åbn lynlåsen på bagsiden af dit Big Hug


2. Tilslut batteriet til Big Hug, og drej stikket for at låse det


3. Åbn velcroen på batterilommen


4. Skub batteriet ind i batterilommen


5. Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde for varmen, og tryk igen for at indstille det ønskede varmeniveau


6. Sæt opladningskablet i opladeren og tilslut det magnetiske stik til Stoov® Smartlabel

Du kan samle din Homey ved at se følgende video eller læse trinene nedenfor for at samle den:

1. Fjern dækslet på Homey


2. Tilslut batteriet til Homey, og drej stikket for at låse det


3. Åbn velcroen på batterilommen


4. Skub batteriet ind i batterilommen


5. Træk dækslet over Homey, og sæt etiketten gennem åbningen

6. Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde for varmen, og tryk igen for at indstille det ønskede varmeniveau

7. Sæt ladekablet i opladeren, og tilslut det magnetiske stik til Stoov® Smartlabel

1. Tilslut det magnetiske opladningskabel til bagsiden af Stoov® Smartlabel.


2. Tilslut ladekablet til adapteren (Hvis du bruger en anden adapter, skal du sørge for, at det er en adapter på mindst 2,0 A).


3. Tilslut adapteren til stikkontakten.


4. Opladningsindikatorlyset på Stoov® Smartlabel blinker for at indikere, at din Stoov® er ved at blive opladet. Når indikatorlampen på Stoov® Smartlabel holder op med at blinke og lyser konstant, er batteriet fuldt opladet.

Bemærk: Du kan også bruge din Stoov®, mens den er i gang med at oplade. Opladningen tager lidt længere tid.

Du kan bruge din Stoov, mens den er ved at blive opladet.

For at rengøre din Stoov skal du slukke for produktet og fjerne det ydre låg. Rengør det ydre betræk i henhold til vaskeanvisningerne på vaskeetiketten. Disse instruktioner kan variere afhængigt af det ydre betræk, som din Stoov har.

Vær opmærksom på, at du aldrig må bruge vand på den indre pude og/eller andre elektroniske dele af din Stoov, ligesom du ikke ville gøre det med andet elektronisk udstyr! HOLD TØRT, VASK IKKE.

Når puden er helt tom, tager det 4-5 timer at oplade den helt. (ved brug af den originale Stoov®-oplader)

Afhængigt af det Stoov®-produkt, du bruger, de omgivende temperaturer, det varmeniveau, du bruger på din Stoov®, og batteriets sundhedstilstand, kan din diskede Stoov® køre i op til 8 timer.*

Se infografikken nedenfor for at få flere oplysninger.

Hvis du oplever problemer med at oplade din Stoov®, kan du se denne video eller prøve følgende forslag:

1. Kontroller, om din adapter fungerer. Frakobl dit batteri, og sæt din oplader til din Stoov®. Lyser opladningsindikatorlyset?
a. Hvis du ikke kan se, at opladningsindikatorlyset lyser: Prøv at bruge en anden USB-adapter med samme kapacitet. Lyser opladningsindikatorlyset, når du bruger en anden adapter, men ikke med den originale Stoov®-adapter? Hvis ja, skal du kontakte vores kundeservice for at få adapteren udskiftet.

2. Hvis du har fulgt trin 1, skal du nu kontrollere, om batteriet virker. Sæt batteriet på din Stoov®, og sæt opladeren på din pude. Virker opladningsindikatorlyset, når batteriet er sat på?

Hvis disse trin ikke løser dit problem, bedes du kontakte os på klantenservice@stoov.com og informere os om dit problem. Giv venligst en detaljeret beskrivelse af problemet og resultaterne af testene.

Normalt tager det 4-5 timer at oplade din Stoov®. En længere opladningstid kan skyldes en af følgende faktorer:

1. Brug af en anden USB-adapter end den, du har modtaget. Alle vores USB-adaptere har en kapacitet på 2,4A - mens de fleste andre adaptere har 2A.

2. En høj omgivelsestemperatur under opladning (f.eks. tæt på varmeanlægget i dit hus).


3. Når opladningscyklussen afbrydes for mange gange ved at afbryde og tilslutte opladningskablet til din Stoov gentagne gange inden for en kort tidsramme. Dette kan udløse en "langsom opladningstilstand". For at afhjælpe dette skal du nulstille din Stoov®:

a. Nulstil din Stoov® ved at trykke på tænd/sluk-knappen i 10 sekunder. Hold tænd/sluk-knappen nede, indtil lysene forsvinder. Når lysene er forsvundet, skal du vente 1 minut.

b. Oplad din Stoov® helt og holdent. Afbryd ikke opladningsprocessen ved at trække opladningskablet ud af stikket. Hvis du ved et uheld trækker stikket ud af din Stoov® , før den er fuldt opladet, skal du nulstille og prøve igen.

c. Kontroller, om din Stoov® nu varmer korrekt op.

Hvis du mener, at din Stoov® ikke varmes korrekt, kan du prøve et af følgende tips:


- Prøv først at forstå, om din Stoov® bliver mindre varm, end den burde være. For at forstå, hvad der er normale temperaturer for din Stoov®, er dette vores temperaturniveauer:


- Lavt: ca. 34 °C

- Mellem: ca. 38 °C

- Høj: ca. 42 °C


Dette siger dig måske ikke så meget, men du kan fjerne det ydre låg og trykke din hånd hårdt på varmeelementet. Lad først din Stoov varme op i 5 minutter, og tryk derefter din hånd på den i 30 sekunder.

Hvis du ikke kan mærke varmen, skal du kontrollere de følgende trin.


- Virker din oplader og er den tilsluttet?

Du kan kontrollere dette ved at tilslutte opladeren, hvis et lys blinker eller konstant tændes, virker opladeren.


- Kontroller, om dit batteri er korrekt tilsluttet.

Du kan gøre dette ved at fjerne det ydre dæksel og kontrollere, om dit batteri er korrekt tilsluttet til varmeelementets kabel. Sørg for at dreje stikkene, indtil de låses.


- Kontroller, om dit batteri er fuldt opladet.

Du kan gøre dette ved at holde tænd/sluk-knappen nede i ca. 20 sekunder, mens din Stoov er tændt. Hvis der lyser ét lys, betyder det, at dit batteri er mellem 0-30 %, hvis der lyser to lys, betyder det 30-70 %, og tre lys betyder 70-100 %.

Det kan hjælpe at oplade Stoov® med en anden adapter (det skal være en adapter på mindst 2,4 A). Hvis en ny adapter løser problemet, kan du kontakte os for at få en ny adapter på klantenservice@stoov.com.

- Nulstil din pude ved at følge disse trin:

1. Nulstil din Stoov®, ved at trykke på tænd/sluk-knappen i 10 sekunder. Hold tænd/sluk-knappen nede, indtil lysene forsvinder. Når lysene er forsvundet, skal du vente 1 minut.


2. Oplad din Stoov® helt og holdent. Afbryd ikke opladningsprocessen ved at tage opladningskablet ud af stikket. Hvis du ved et uheld trækker stikket ud af din Stoov®, før den er fuldt opladet, skal du nulstille og prøve igen.


3. Kontroller, om din Stoov® nu varmer korrekt op.


Hvis disse tips ikke hjalp, bedes du kontakte vores kundeservice på klantenservice@stoov.com. Giv venligst en detaljeret beskrivelse af problemet og resultaterne af testene.

Hvis indikatorlamperne på din Stoov ikke virker, skal du kontrollere dem:


1. Afbryd batteriet, og sæt det i igen. 2. Drej for at låse.

2. Oplad batteriet

3. Ingen opladningslampe? Prøv en anden USB-oplader

4. Prøv igen.

Hvis disse tips ikke hjælper dig videre, kan du kontakte vores kundeservice på her. Giv venligst en detaljeret beskrivelse af problemet og resultaterne af testene.

Hvis din Stoov løber ud hurtigere end angivet i tabellen nedenfor, bedes du kontakte os her.

Når du er i vores webshop:

1. Gå til det produkt, du ønsker

2. Klik på den store "Læg i kurv"-knap.

3. Du bliver nu ledt til din indkøbskurv.

4. Udfyld en rabatkode i tekstboksen "Indtast rabatkode"

5. Tjek din indkøbskurv og klik på "Checkout" for at fortsætte.

6. Log ind på din konto eller fortsæt som gæst

7. Udfyld dine oplysninger

8. Vælg en forsendelsesmetode

9. Vælg din betalingsmetode

10. Klik på "Køb", og du vil blive omdirigeret til den betalingsmetode, du har valgt

11. Betal i henhold til din betalingsmetode, og du vender tilbage til stoov.com

12. Tillykke, du har afgivet en ordre!

13. Du vil få en bekræftelsesmail med alle oplysninger om din ordre.

14. Vi pakker din Stoov så hurtigt som muligt og sender den til dig.

15. God fornøjelse med din Stoov!

Bemærk venligst, at uden betaling vil din ordre ikke blive sendt til dig.

iDEAL, Paypal, Visa, Mastercard, Bancontact, Mistercash, KBC, SOFORT banking, Belfius, ING Homepay, Cartes Bancaires, EPS, Amercian Express, Giropay en Maestro.

Desværre kan en ordre ikke længere ændres eller annulleres, efter at den er blevet bekræftet. For oplysninger om returnering af din Stoov, se venligst returneringssiden her.

I din indkøbskurv er der en sektion, der hedder "Indtast rabatkode".

Din levering omfatter alle de ting, du skal bruge for at få din Stoov op at køre. Dette omfatter:

- Stoov-produktet efter eget valg
- Et batteri
- Oplader (EUR-stik)
- Magnetisk stik
- Håndbog

Her er et par tips, der kan hjælpe dig:

- Opret en mystoov-konto. Via en mystoov-konto kan du betale for din åbne ordre
- Prøv at bestille via en computer eller bærbar computer og ikke en telefon


Stadig intet held? Bestil dit produkt igen. En ordre er først bekræftet, når betalingen er lykkedes.

Du kan finde oplysninger om vores forsendelsesomkostninger på følgende side.

Klik her for at læse mer om vores forsendelsesomkostninger.

Det beklager vi. Hvis det produkt, du er interesseret i, ikke er på lager i øjeblikket, kan du tilmelde dig en e-mail notifikation via vores webshop.

Når du er i webshoppen og på "siden" for det ønskede produkt, kan du under informationsknappen "udsolgt" klikke på knappen "send mig en e-mail, når den er tilgængelig" i højre hjørne af skærmen.

Når du udfylder dine e-mailoplysninger, vil du få besked, så snart produktet er på lager igen! På den måde behøver du ikke at gå glip af det igen.

For mere information om returnering klik her.

Her kan du nemt returnere din Stoov produkter.

Når du returnerer et produkt, er omkostningerne for din egen regning. Grunden til, at vi har valgt at gøre dette, er, at vi bekymrer os om miljøet. Vi opfordrer ikke folk til at købe og returnere vores produkter, uden at være sikre på det. Det vil kun få folk til at returnere mere, hvilket betyder, at flere produkter skal flyttes fra sted til sted. Dette øger udledningen af CO2, hvilket er dårligt for miljøet.

Vi refunderer købsbeløbet inden for 14 dage efter at have modtaget dit produkt i god stand.

Hvis produktet er beskadiget eller synligt brugt mere end nødvendigt for at afprøve produktet, kan vi give dig produktets værdiforringelse videre til dig. Behandl Stoov® med omhu og sørg for, at det er korrekt emballeret ved returnering.

Hvor længe har jeg garanti på min Stoov?

Din Stoov® leveres med en 2-årig garantiperiode, der løber fra købstidspunktet. Dette omfatter al den teknologi, der driver din Stoov, fra den indre pude til opladeren. Dette omfatter dog ikke sliddele som f.eks. batteriet og stoffet på din Stoov®. Disse dele er kun omfattet af 1 års garanti.